Het account van een gebruiker moet altijd gekoppeld zijn aan een tweefactor-authenticator (2FA) om veilig in te loggen. 

Het opnieuw instellen is soms nodig bij verlies, diefstal of vervanging van een telefoon, wanneer de authenticator-app niet meer werkt of onjuiste codes genereert, of om te waarborgen dat uitsluitend de bevoegde persoon toegang heeft. 

Er zijn twee manieren om een authenticator account te herstellen.

1. Met een herstelmailadres, ontvangt u een e-mail met een link om de gekoppelde authenticator te resetten.
2. Met herstelcodes, maakt u gebruik van een van de 10 herstelcodes welke zijn getoond bij de eerste keer inloggen. Elke code kan één keer gebruikt worden.

Heeft u geen herstelcodes opgeslagen en werkt het herstel e-mailadres niet? Neem dan contact op met de helpdesk.

Hoe werkt het koppelen van authenticator?

• Ga naar het aanmeldscherm van het PMOnline.nl portaal. 
• Login met e-mailadres en wachtwoord. 
• Klik in het volgende scherm op de link 'Authenticator opnieuw instellen' (zie afb 1). 
• U krijgt een melding dat u een e-mail ontvangt. Dit kan op uw primaire e-mailadres zijn, of op uw herstel e-mailadres. Komt er geen mail binnen? Check ook de spamfolders. 
• Klik op de link 'Stel authenticator opnieuw in' in de ontvangen mail (zie afb 2). 
• Log indien nodig opnieuw in en klik vervolgens op 'Authenticator opnieuw instellen'. U krijgt op deze pagina een QR-code te zien. 
• Ga naar uw authenticator, voeg een nieuw account toe en scan de QR-code. 
• Voer de authenticator-code in op de pagina met de QR-code. 

U heeft als het goed is nu uw authenticator opnieuw gekoppeld.

Afbeelding 1.

Vragen of ondersteuning nodig?

Heeft u na het lezen van bovenstaande handleiding nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice.